Site saiu do ar, "erro crítico" no WordPress, erro 500 ou tela branca? O que cada aviso quer dizer, quem resolve, o que pedir e quanto tempo leva.
Se o seu site saiu do ar, primeiro confira se é só com você: abra o endereço no celular, fora do Wi-Fi. Se continuar fora, a causa quase sempre é uma destas: hospedagem ou domínio vencido, troca da versão do PHP feita pela hospedagem, um plugin ou tema que quebrou, invasão ou servidor sobrecarregado. O que aparece na tela diz qual é. Conta e domínio se resolvem com a hospedagem; erro no site, como o aviso de "erro crítico" do WordPress, é trabalho de programador. O próximo passo é mandar o endereço e uma foto da tela para quem vai resolver.
É o site ou é a minha internet?
Antes de ligar para alguém, dois testes de um minuto:
Se o site está fora para todo mundo, é com o site. Tire uma foto ou um print do que aparece na tela: ele economiza metade do diagnóstico.
O que a mensagem na tela quer dizer?
| O que aparece | O que costuma ser | Quem resolve |
|---|---|---|
| "Ocorreu um erro crítico neste site" | Um plugin ou tema do WordPress parou de funcionar, muitas vezes depois de uma atualização do PHP | Programador ou quem cuida do site |
| Erro 500 ou "Internal Server Error" | Erro no código do site ou na configuração do servidor | Programador |
| Página toda em branco | O mesmo erro do "erro crítico", sem a mensagem | Programador |
| "Erro ao estabelecer conexão com o banco de dados" | O banco de dados do site está fora ou recusou o acesso | Hospedagem primeiro |
| "Este site não pode ser acessado" ou endereço não encontrado | Domínio vencido ou apontado errado | Quem registrou o domínio |
| Página da hospedagem: conta suspensa | Fatura vencida ou bloqueio por uso excessivo ou invasão | Hospedagem |
| Anúncio estranho ou o site manda para outro endereço | Invasão | Programador, hoje |
O aviso de "erro crítico" é a forma de o WordPress dizer que algo dentro dele quebrou; a documentação do WordPress sobre erros comuns trata a mensagem e a tela branca como o mesmo tipo de problema. Desde a versão 5.2, o WordPress também manda um e-mail ao administrador do site dizendo qual plugin ou tema causou o erro: procure esse e-mail e encaminhe para quem vai resolver. O caso mais comum tem página própria: o que fazer quando aparece o erro crítico no WordPress.
Se o site abriu com um aviso de "não seguro", o problema é outro e mais simples: veja o que fazer quando o site aparece como não seguro. Se há sinal de invasão, siga o que fazer quando o site foi invadido, na ordem.
A hospedagem atualizou o PHP e o site parou. E agora?
Depois da falha grave no PHP de outubro de 2026, muitas hospedagens passaram os sites para versões novas do PHP, o programa que faz o site funcionar. Site em dia passa sem sintoma. Site com plugin, tema ou código antigo para: aparece o "erro crítico", a tela branca ou o erro 500.
A hospedagem consegue voltar o site para a versão anterior e ele volta a abrir. Use isso só como ponte de horas ou dias: a versão anterior é justamente a que tem a falha. A solução de verdade é ajustar o que quebrou, numa cópia do site, e colocar o site na versão corrigida. É isso que faz a atualização de PHP do site sem tirar do ar.
Para saber em que versão o site está agora, use o verificador grátis da versão do PHP: digite o endereço e veja na hora.
Quem resolve: a hospedagem ou um programador?
Se quem fez o site não atende mais, um programador PHP que assume site feito por outra pessoa resolve do mesmo jeito: o acesso ao painel da hospedagem basta para começar. Para sites em WordPress, veja a manutenção de site WordPress, avulsa ou mensal.
O que eu mando, e como confiro que voltou?
Uma mensagem com quatro coisas encurta o atendimento:
Para conferir que voltou: abra no celular e no computador o início, a página de contato e, se houver, o login e o pagamento. Envie o formulário de contato e veja se a mensagem chega. Peça por escrito o que causou a queda e o que foi feito, para não repetir.
Quanto tempo leva e como é cobrado?
Fatura ou domínio vencido voltam em minutos ou poucas horas depois do pagamento. Plugin, tema ou versão do PHP costumam se resolver em horas. Invasão leva de um a dois dias, porque além de voltar é preciso limpar e fechar a entrada.
O atendimento é por demanda, com valor combinado antes conforme a causa, ou entra num plano de manutenção mensal, que acompanha atualizações e avisos para o site não cair de novo. Quem tem alguém cuidando do site resolve em horas; quem não tem descobre a queda pelo cliente.
Como começar agora
Mande pelo WhatsApp o endereço do site e a foto da tela. A resposta diz qual é a causa provável, se a hospedagem resolve sozinha e, se precisar de programador, em quanto tempo o site volta.