A loja WooCommerce não manda o e-mail do pedido para o cliente ou para você? Por que acontece, o que isso custa em vendas, quem resolve e como conferir.
Quando o WooCommerce não envia o e-mail de pedido, quase sempre a loja está funcionando e o problema está no envio: a hospedagem manda os e-mails sem a autenticação que Gmail e Outlook exigem, e eles são recusados ou caem no spam. A solução é enviar pelo e-mail do domínio com autenticação e configurar os registros do domínio que provam que o e-mail é seu. Quem resolve é um programador ou quem cuida do site, em horas. O próximo passo é fazer uma compra de teste e ver se o e-mail chega.
O problema é na loja ou no e-mail?
Faça uma compra de teste. Se o pedido aparece no painel do WooCommerce, a loja está funcionando; se o e-mail não chega, ou chega no spam, o problema é o envio. Confira também se você, como dono, recebe o aviso de pedido novo: às vezes só um dos dois falha.
Por que o e-mail não chega?
A documentação do WooCommerce sobre e-mails aponta o mesmo caminho: na maioria dos casos, o e-mail é gerado pela loja e se perde no envio.
O que acontece se eu deixar assim?
O cliente sem confirmação acha que a compra não deu certo: compra de novo, liga, pede cancelamento ou abre reclamação. Pix e boleto sem as instruções viram pedido não pago. E, se o aviso para o dono também falha, pedido novo fica parado sem ninguém ver.
Quem resolve?
Um programador ou quem cuida do site: configura o envio pelo e-mail do domínio com autenticação, acerta os registros do domínio e testa cada tipo de e-mail da loja. A hospedagem entra quando o limite de envio do plano é o problema. É um trabalho da manutenção de site WordPress, avulsa ou mensal.
O que eu mando, e como confiro que voltou?
Para conferir: faça uma compra de teste e veja o e-mail chegar na caixa de entrada, não no spam, num endereço do Gmail e num do Outlook. Confira também o aviso de pedido novo para a loja.
Quanto tempo leva e como é cobrado?
A configuração leva horas; os registros do domínio podem levar mais algumas horas para valer em todo lugar. É um serviço avulso, com valor combinado antes, ou entra no plano mensal, que acompanha o envio para ele não parar de novo; veja quanto custa a manutenção de um site WordPress. Se a loja também está devagar, veja o que deixa um site WordPress lento.
Como começar agora
Mande pelo WhatsApp o endereço da loja e quais e-mails não estão chegando. A resposta diz a causa provável e quanto tempo leva para voltar.